Điều kiện hoàn trả hàng

▸ Sản phẩm phải chưa được sử dụng, còn nguyên tem, nhãn và bao bì gốc.

▸ Không bị hư hại do tác động từ phía khách hàng (ví dụ: rơi, vỡ, tiếp xúc với chất hóa học,...).

▸ Sản phẩm phải được hoàn trả trong thời gian quy định (thường là từ 7 đến 30 ngày kể từ khi nhận hàng).

Quy trình hoàn trả

▸ Khách hàng cần liên hệ với đại lý để yêu cầu hoàn trả và cung cấp thông tin về sản phẩm (số đơn hàng, lý do trả hàng,...).

▸ STDD sẽ xem xét và phê duyệt yêu cầu hoàn trả.

▸ Khách hàng có thể phải gửi sản phẩm về STDD qua dịch vụ vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.

Phí hoàn trả

▸ STDD có thể thu phí hoàn trả hàng nếu sản phẩm không bị lỗi từ phía nhà sản xuất.

▸ Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc do nhà sản xuất, phí vận chuyển và phí hoàn trả sẽ được STDD chi trả.

Giao hàng

▸ Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra tình trạng hàng hóa, STDD có thể hoàn tiền cho khách hàng hoặc cung cấp sản phẩm thay thế.

▸ Việc hoàn tiền thường được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, hoặc thông qua tín dụng vào tài khoản mua sắm của khách hàng tại STDD.

Chính sách hoàn trả và đổi hàng

▸ Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng (sản xuất theo thông số đặc biệt).

▸ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hỏng hóc do lỗi của người sử dụng.

▸ Sản phẩm thuộc danh mục không cho phép hoàn trả (ví dụ: hàng hóa dễ hỏng, hàng khuyến mãi đặc biệt,...).